电商在零售领域仍占据主导地位，但根据物流公司Ryder最新发布的调查结果，过去一年消费者对该渠道及其包装的态度已发生部分转变。

消费者比以往更重视优质体验和可持续性。尽管他们在经济不确定性中仍寻求价值，但这一优先级已低于去年。

报告指出：“价格继续影响消费者行为，但并非唯一因素。消费者日益权衡额外因素，如产品及包装中的成分和材料。”

了解消费者的电商和包装偏好——以及其优先事项的变化——对于建立品牌忠诚度至关重要，Ryder电商与最后一英里高级副总裁Jeff Wolpov表示。

“能够满足消费者需求，理解对他们重要的因素，并奖励良好行为，这在当今竞争激烈的环境中大有裨益。”他说。

Ryder委托第三方于3月对1,160名消费者进行了调查，以了解他们对2025至2026年电商及实体店零售活动的看法。

与去年类似，绝大多数消费者表示偏好用纸箱而非邮寄袋接收电商包裹。然而，他们选择这些包装形式的理由已发生变化。

今年选择纸箱的消费者中，32%认为该形式在运输中提供更好保护，29%表示会重复使用纸箱，20%认为纸箱更“环保”。对更好保护的期望较去年下降4个百分点，而环保认知上升6个百分点。

消费者仍偏好纸箱而非邮寄袋用于电商配送，但理由已转变

（图表：2025至2026年受访者选择纸箱或邮寄袋作为首选电商包装材料的原因变化）

今年选择邮寄袋的消费者中，10%表示更易处理，5%会重复使用，6%认为占用空间更小。与去年相比，认为邮寄袋更易处理的比例上升，而重复使用比例下降。

“尽管邮寄袋相当耐用，但它们在运输中提供的保护不如纸箱，”Wolpov说，“而且存在一种认知，即纸箱更环保，瓦楞纸可回收。”

包装形式也影响消费者的开箱体验，这对品牌而言是强有力的差异化因素，Wolpov表示。“开箱体验比撕开一个可能随后被丢弃的袋子更有意义和影响力。”

调查显示，消费者仍渴望优质的开箱体验。但今年受访者对驱动品牌忠诚度的开箱体验方面持有不同看法。优惠券和折扣以47%的比例继续领先，但该类别响应较去年显著下降。相反，包装可持续性作为驱动因素上升，较2025年增加6个百分点。

折扣仍是开箱体验中品牌忠诚度的首要驱动因素，但优先级较2025年下降

（图表：2025至2026年受访者基于电商开箱体验再次购买某品牌的原因变化）

结果表明，“当我打开包裹时，如果可持续性对我很重要，如果我的零售体验与我的个人偏好相符，我未来更可能再次购买该品牌，”Wolpov说。此外，“受访消费者更可能为这种可持续性支付更多。”

Wolpov表示，无需退货的退款是消费者体验和忠诚度的重要因素，也对可持续性有利。Ryder发现，67%的受访者表示希望再次从提供无需退货退款政策的品牌购买。

“他们认为这更环保，你比再次运输并利用碳足迹将商品以新包装退回更关心环境，”Wolpov说，“这是真正迎合环保消费者期望和体验的一种方式。”